MDY (CEM) Sertifikasyon Programı katılımcılara 3 gün süresince, kurumlarında Müşteri Deneyimi Yönetimi Stratejisini nasıl oluşturacaklarını ve bu stratejileri nasıl uygulayacaklarını aktarır. Programımız interaktif ve katılımcıları zorlayan gerçek hayat örnekleriyle ve kişisel/grup egzersizleri yoluyla program sonrasında kurumlarında Müşteri Deneyimi Stratejisini nasıl hayata geçirebileceklerini gösterir. Aynı zamanda, program süresince, katılımcılar program sonrasında hemen uygulamaya geçebilecekleri kendi kişisel aksiyon planlarını oluşturacaklardır.
MDY (CEM) Sertifikasyon Programına kurumların tüm “Müşteri” odaklı birimlerinde görev alan kişiler katılabilir. Program Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri (CRM), Müşteri Elde Tutma Yönetim, Çağrı Merkezi, Pazarlama, Marka Yönetimi, Sadakat Programları Yönetimi, Süreç Yönetimi, Proje Yönetimi, Teknik İş Geliştirme, Strateji ve İnovasyon gibi birimlerden tüm seviyelerde görev alan kişilerin katılımına açıktır.
MDY (CEM) Sertifikasyon Programı Bora Özkent tarafından verilmektedir. Bora Özkent eğitim ve danışmanlığını gerçekleştirdiği İnovasyon ve Müşteri Deneyimi Yönetimi konularında 100′ün üzerinde firmaya danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermiştir.
İnovasyon (Türkiye’de bu alanda en tanınmış danışman ve eğitimcidir.)
Müşteri Deneyimi Yönetimi (Türkiye’nin bu alanda fikir önderlerindendir. 2010 yılında Özkent&Taysever ile Strativity arasında kurulan stratejik işbirliğinden sonra müşteri deneyimi yönetimi alanında Türkiye ve yakın coğrafyanın en önemli konuşmacılarından birisi haline gelmiştir)
* Kişibaşı katılım ücreti 2000 USD dir.
* Program kayıdı için katılım ücreti son ödeme tarihi programdan 15 gün öncedir.
* Birden fazla katılımcı sağlayan firmalara özel indirim uygulanacaktır.
* Lütfen daha fazla bilgi için bize ulaşın.
info@ozkentvetaysever.com, 0 212 322 52 62
Program süresince otel konaklamaları sağlamak için lütfen Point Hotel Barbaros ile iletişime geçiniz. Oda müsaitliği garantisi olmadığı için mümkün olduğunca erken başvurmanızı tavsiye ederiz.
Point Hotel Barbaros, İstanbul
http://www.pointhotel.com/barbaros/english/
Esentepe Yıldız Posta Cad. No:29 Şişli / İstanbul
Tel: +90 212 337 3000
