Ürün ve hizmetlerinizi rakiplerinizinkinden farklılaştırmanın yeni ve inovatif yollarını mı arıyorsunuz?
Müşterilerinizle uzun ömürlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak "Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM)" stratejilerini kurumunuzun içerisinde nasıl uygulayacağınızı ve müşteri deneyimlerini gelir ve kâra nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin.
20’den fazla ülkede sunduğumuz Müşteri Deneyimi Yönetimi (Customer Experience Management - CEM) Sertifikasyon programını Türkiye’de Türkçe olarak sizlere sunuyoruz. İnteraktif ve yoğun programımız katılımcılarına kurumlarında hemen sonuç alabilecekleri tüm "Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM)" metodoloji ve araçlarını sunacaktır. Tüm bu araçlar Müşteri Deneyimi Yönetimi stratejilerini hangi öncelik ile nasıl uygulayacağınıza dair açık ve net bir anlayışa sahip olmanızı sağlayacaktır.
Programımız edineceğiniz bilgilerin kurum hayatının gerçekleri ile bağdaştırılacak gerçek vaka ve uygulamalara odaklıdır.
"Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM)"
Sertifikasyon Programı İçeriği Hakkında
- Nereden başlamalısınız?
- Kurumun içindeki her seviye ve çalışandan nasıl destek sağlarsınız?
- MDY için çalışma planı nasıl yapabilirsiniz?
- MDY stratejileri geliştirirken en büyük tuzaklar nerelerdedir?
- Müşteri araştırmalarını nasıl eyleme dönüştürebilirsiniz?
- Müşteri Deneyimi aktivitelerinizi nasıl önceliklendirirsiniz?
- İçerideki değişimi nasıl yönetmelisiniz?
- MDY için çalışanları rolleri ve bağlılığını nasıl geliştirebilirsiniz?
- Markanızın MDY stratejileri içindeki rolü nedir?
- Tüm temas noktalarını nasıl ele alabilirsiniz?
Programdan Nasıl Faydalanacaksınız?
- Müşteri deneyimi bilgilerinizi geliştirerek
- Geniş bir alanda uygulayabileceğiniz uzmanlık elde ederek
- Uzmanlığınızı uluslararası bir sertifika ile belgeleyerek
- Kurumunuz içinde bu alanda uzman olarak
- Müşteri stratejilerinizi daha başarılı kılarak
- Başarılı deneyimler için yöntem ve metotlar öğrenerek
- Müşteri deneyimi uygulamalarınıza hız kazandıracak ipuçları elde ederek
- Bu yoldaki tuzakların önceden farkına varıp başarınızı artırarak
- Kurumunuzun büyümesine ve başarısına MDY ile katkıda bulunarak
Ne Öğreneceksiniz?
- MDY stratejilerini başarıyla oluşturma ve uygulama yöntemlerini
- Ürün odaklı kurum yapınızı müşteri odaklıya dönüştüren inovatif yöntemleri
- Müşteri devamlılığı ve sadakatinde gelişme sağlarken aynı zamanda yeni büyüme fırsatları yaratmak ve anlamak için MDY’den nasıl faydalanacağınızı
- Kurumunuzun bütünsel olarak tüm çalışanları ile nasıl MDY stratejilerine ilgi duyması ve bağlılık geliştirmesinin sağlanabileceği
- "Müşteri Deneyimi Yönetimi" ile kurumunuzun başarı ve büyümesine nasıl enerji katabilirisiniz
Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifikasyon Programı (3 Gün)
Bir bakışta program:
Modül # 1: Gerçeklik Testi
Modül # 2: Müşteri Deneyimini Tanımlamak
Modül # 3: Müşteri Deneyimi Ekonomisi
Modül # 4: Müşterinin Yolculuğu
Modül # 5: Farklı Müşterilere Farklı Deneyim
Modül # 6: Müşteri Deneyimi İnovasyon Süreci
Modül # 7: Çalışan Deneyimi
Modül # 8: Müşteri Odaklı Organizasyon
Modül # 9: Değişim Yönetimi
Modül # 10: Müşteri Deneyimi Yaşatmak ve Ölçmek
Modül # 11: Müşteri Deneyimi Yönetimi: Müşterinin Sesi, Sorumluluk ve Yönetim Modeli
* Özkent & Taysever ve Strativity Group yukarıda belirtilen programda bir bildiri yapmadan değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Sorularınız ve daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın:
info@ozkentvetaysever.com
0 212 322 52 62
Strativity Group Sertifikasyon Programı Ana Sayfası için:
http://www.cemcertification.com/home/
