NEDEN BU PROGRAM?

“Ürün ve hizmetlerinizi rakiplerinizinkinden farklılaştırmanın yeni ve inovatif yollarını mı arıyorsunuz? Müşterilerinizle uzun ömürlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak “Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM)” stratejilerini kurumunuzun içerisinde nasıl uygulayacağınızı ve müşteri deneyimlerini gelir ve kâra nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin.”

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ NE DEMEKTİR?

Müşteri Deneyimi Yönetimi, müşterilerin kalbini kazanarak gelir arttırmayı hedefleyen, hem insani dokunuşu olan bir sanat, hem de ölçümlenebilir disiplinli metodolojileri olan bir bilimdir. Müşterinin satış öncesi, sırası ve sonrasında kurumla olan her dokunma noktasında ki etkileşimin deneyime çevrilebilmesi için, kurumun tümüne yaygınlaştırılan uygulamalara odaklanır.

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI NEDİR?

Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifika Programı organizasyonlarında Müşteri Deneyimi stratejilerini oluşturma, tasarlama ve uygulamadan sorumlu profesyoneller için tasarlanmış bir uzmanlık programıdır.
MDY (CEM) Sertifikasyon Programı katılımcılara 3 gün süresince, kurumlarında Müşteri Deneyimi Yönetimi Stratejisini nasıl oluşturacaklarını ve bu stratejileri nasıl uygulayacaklarını aktarır.